上海格力公司總經(jīng)理唐遠(yuǎn)濤：1、及時(shí)了解客戶的需求是什么，是要購買格力分體空調(diào)還是中央空調(diào)。2、給客戶介紹合適的機(jī)器，并進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)外形、功能、價(jià)格的介紹。3、如果是咨詢中央空調(diào)，給客戶配置空調(diào)方案，留下聯(lián)系方式，后續(xù)跟蹤客戶信息。4、下單的客戶留下詳細(xì)客戶信息，并把相應(yīng)銷售工程師的聯(lián)系方式提供給客戶。5、展會活動結(jié)束，把所有客戶的信息存入電子檔，跟每一位客戶聯(lián)系確定送貨時(shí)間。
小齊：參與此次新店開業(yè)的亮點(diǎn)是什么？
小齊：在用戶下訂之后的后續(xù)服務(wù)是怎么來做的？
上海格力公司總經(jīng)理唐遠(yuǎn)濤：在用戶下訂后，首先我們會及時(shí)跟客戶聯(lián)系確定送貨時(shí)間，了解安裝情況；我們承諾包配送包安裝，并保修6年；在客戶安裝好以后，我們也會不定期地回訪客戶，關(guān)心客戶的使用感受。
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